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AJUDA & ASSISTÊNCIA

Centro de Suporte

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Disponibilidade

Equipas de suporte em dois fusos

Suporte por telefone, email, WhatsApp e partilha de ecrã. Atendimento humano em Portugal e Índia.

HORÁRIO PORTUGAL

Equipa de suporte

9:00 → 18:00

Segunda a sexta. Feriados nacionais ou declarados excluídos. Tickets recebidos por email são processados 24/7.

🇵🇹 João · Portugal
+351 21 353 9798
🇵🇹 Móvel · Portugal
+351 920 343 169
🇮🇳 Pooja · Índia
+91 989 4 774222
SLA

Tempos de resposta por gravidade

Cada ticket é classificado à entrada — o tempo de resposta segue a tabela abaixo.

Nível
Impacto
1.ª resposta
Resolução-alvo
Crítico
Sistema indisponível
< 1h
4 horas úteis
Alto
Função-chave bloqueada
< 4h
1 dia útil
Médio
Erro com workaround
< 1 dia útil
3 dias úteis
Baixo
Pedido / dúvida
< 2 dias úteis
A planear
Perguntas frequentes

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Respostas rápidas às perguntas que recebemos com mais frequência.

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